定期便について
Q
定期便と通常商品を同時に購入できますか？
A
すみませんが、定期便と通常商品の組み合わせ、異なる内容の定期便の組み合わせは、同時にご購入いただくことができかねます。お手数ですが、別々のご購入をお願いいたします。
Q
定期便アイテム購入後、毎月の注文はいつ決まりますか？
A
購入時に選択したサイクルで、自動的にオーダーが作成されます。サイクルは初回購入日からのカウントとなります。
例）1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムが4月5日に購入された場合、次回は5月5日にオーダーが作成されます。
※オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動しますのでご注意ください。
例）11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日（または29 日）にオーダーが発生します。
2月29日に発生したオーダーは、翌年には2月28日にオーダーが発生し、以降は毎月28日にオーダーが発生します。
Q
ゲスト購入で定期便は利用できますか？
A
定期便アイテムを購入する際はストアの会員登録が必須となりますので、ご登録をお願いいたします。
Q
定期便の内容、お届けサイクルや支払い方法を変更したい場合は？
A
定期便の内容、お届けサイクルや支払い方法を変更することはできません。
そのため、これらの変更を希望される場合は、お手数ですが、解約後に再度ご希望の内容にて該当アイテムの購入手続きを行なってください。
Q
定期購入中のオーダーの住所変更方法は？
A
購入中のストアに会員ログイン後、アカウント情報の住所を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。
すでに作成されたオーダーの住所変更はできませんので、注文時の住所とは異なる住所への配送を希望される場合は、当店にご相談ください。
Q
コンビニ決済や銀行振込決済でも定期便は利用できますか？
A
コンビニ決済や銀行振込決済で購入された場合、オーダー作成時に決済番号や振込先口座が記載された自動送信メールが送られます。
オーダーごとに決済番号や振込先口座は変わりますため、ご注意ください。
メールに記載の期日までに入金がされない場合、該当オーダーはキャンセルされますが定期便の解約はされません。
Q
定期便は解約できますか？
A
ご注文決定日前であれば解約することができます。
定期便を解約する場合は、【お早めに】購入者様にて当店へ会員ログインいただき［購入履歴］より解約をお願いいたします。
定期便の次回ご注文の前日までに解約いただくことで、次回以降のご注文はなくなります。
Q
定期便が勝手に解約されてしまったのは何故ですか？
A
下記の場合には、自動的に定期便が解約されます。
１、当店が、該当の定期便を終了した場合
２、ストアのクレジットカード決済利用審査が不通過だった場合
※クレジットカード以外の決済方法で定期便アイテムをご購入いただけます
３、お客様のクレジットカード情報になんらかの不備がある場合
Q
注文した定期便をキャンセルしたいのですが。
A
当店では、一度ご注文が上がりますとキャンセルができかねますのでご了承ください。
もし、定期便の内容やサイクルを誤ってご注文いただいた場合は、ご変更をご希望の旨を当店にお伝えください。
新たにご注文いただいた後で、最初のご注文をキャンセルし、返金処理をさせていただきます。
Q
定期便で利用しているクレジットカード情報を変更したいのですが。
A
クレジットカード決済の定期便を購入中、決済されているクレジットカード情報の変更をしたい場合、次回分オーダー決済日の前日までにクレジット情報を変更いただくことでカード情報の変更が可能です。
ストアへログイン>マイページ>アカウント設定>クレジットカード情報より変更ができます。